Правила повернення коштів

1. Пробний період

Кожен новий користувач отримує 14 днів безкоштовного користування Сервісом. Протягом цього часу ми не списуємо жодних коштів — навіть якщо ваша картка прив'язана до WayForPay-акаунту для активації. Скасування під час пробного періоду відбувається без будь-яких фінансових наслідків.

2. Скасування після початку оплати

Ви можете скасувати підписку у будь-який момент через особистий кабінет ({slug}.mykava.space/account/billing) або написавши нам на email. Після скасування:

• Нові списання припиняються негайно.
• Доступ до Сервісу зберігається до кінця оплаченого періоду (до дати наступного списання, яке вже не відбудеться).
• Після закінчення оплаченого періоду надається пільговий термін 30 днів для експорту даних — у цей час доступ у режимі «read only» зберігається.
• Після завершення пільгового періоду робочий простір видаляється; архів даних (.tar.gz з базою та фото) автоматично надсилається на email власника за 7 днів до видалення.

3. Повернення коштів (refund)

Оскільки Сервіс є нематеріальним цифровим продуктом з негайним постачанням, повернення вже списаних коштів за поточний оплачений період (місяць або рік) за замовчуванням не проводиться — замість цього ви продовжуєте користуватись Сервісом до кінця оплаченого періоду та отримуєте 30 днів пільгового терміну на експорт (див. розділ 2).

Виняток: якщо протягом 7 днів з моменту першого списання ви напишете нам із мотивованою претензією (Сервіс не відповідає опису, не працює для вашого випадку, технічний збій, якого ми не змогли виправити), ми повернемо 100% першого платежу на ту ж картку, якою було оплачено, протягом 7 робочих днів.

Для подальших циклів (другий місяць і далі, річна підписка після перших 7 днів) повернення не передбачено — рекомендуємо користуватись пробним періодом саме для перевірки відповідності вашим потребам.

4. Скасування транзакції (chargeback)

Якщо ви вважаєте, що транзакція була проведена помилково або без вашого відома, будь ласка, спершу напишіть нам — ми розберемось і, якщо претензія обґрунтована, повернемо кошти самі протягом 24 годин. Пряме звернення до банку про chargeback без попереднього контакту з нами є підставою для автоматичного розриву договору.

5. Порядок звернення

Усі запити на повернення надсилайте на Email: nazarrok4016@gmail.com або в Telegram @royik_d.

У зверненні вкажіть:

• Email, на який зареєстрований акаунт
• Назву робочого простору ({slug}.mykava.space)
• Дату транзакції та суму
• Причину повернення

Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня. Фактичне повернення на картку займає ще 3–7 робочих днів з боку WayForPay і банку.

6. Повернення при припиненні Сервісу

У випадку, якщо Оператор припиняє діяльність Сервісу, всім активним користувачам повертається пропорційна частина сплаченого тарифу за невикористану частину оплаченого періоду — протягом 30 днів з моменту повідомлення про припинення.